“我家的水晶吊灯坏了，可是却找不到人来修理！”近日，消费者孙先生向本报反映，他于三年前购买了一组十八盏水晶吊灯，前不久，与主灯相连接的金属反光片突然脱落，裸露出一截电线，吊灯变成了“掉灯”。孙先生担心灯掉下来会砸上人，于是去当初买灯的商店里找人维修，可谁知商店早已人去楼空。“买灯容易，售后却难！”孙先生感叹。

    6月4日下午，记者来到东恒国际灯饰城对灯具的售后服务进行了一番调查。走进灯饰城一楼的成都希莉娜灯饰专卖店，一组组璀璨的水晶吊灯确实看得人眼花缭乱，而且每盏灯都价格不匪，最便宜的也要几千元。

    “这盏灯多少钱？”记者指着一盏紫色的水晶灯问销售小姐。“全施华诺奇水晶制造，16800元。”销售小姐回答得非常干脆。

    “我如果在你们店里买了灯，是你们负责上门安装吗？”记者又问。“三环以内的用户我们负责上班安装。”销售小姐说。

    “那你们的灯具有售后三包服务吗？这么贵的灯要是以后坏掉了咋办？”记者继续问。“我们将灯安装好后，验收合格就没有问题了。”销售小姐自信地说，希莉娜是成都的顶级品牌，不存在质量问题。因为灯具是易碎品，所以商家不会作出三包承诺，如果是配件损坏的话，用户只有自己掏钱更换。记者纳闷：顶级品牌的灯居然没有售后？

    随后，记者又来到二楼一家名为“伟光灯艺”的店里，这家店里的灯具价格相对适中。当记者询问起关于灯具售后三包的情况，销售人员告诉记者，三环以内负责上门安装，负责保修线路，配件不在保修范围之内。

    与“伟光灯艺”一墙之隔的“美皓灯饰”也规定，三环以内负责上门安装，不同品牌的灯泡保修期为一至三年，不保修线路，配件不在保修范围之内。

    为何同为一座灯饰城的三家灯具店，售后服务的内容各不相同？记者从四川省照明电气行业协会了解到，原来灯具还没有专门的三包服务规范，所以才导致了灯具市场的售后服务不健全，行业协会呼吁相关部门，尽快制定统一的三包服务规范。

    省消委会名誉会长谷岩说，灯具易碎的特殊性使其不同于其他家电，在灯具市场“谁销售谁负责”的条款不容易落到实处。不少消费者在购买了灯具之后，不但找不到商家负责，也没有厂家愿意主动承担责任。甚至有些商家在一个市场经营一段时间后，更换经营地点，甚至退出灯具市场，消费者联系不到商家，其产品的维修和配件更换就成了大问题。成都地区的灯具大多是外地生产的，消费者在选购灯具时，除了注意灯具有无安全标识以外，还应该注意所选购的灯具在本地有没有售后维修网络，尽量选择售后服务承诺较好以及品牌信誉度较高的产品。